«Клиентский терроризм» против проводника РЖД.Коллеги вступились за работника ФПК, которого уволили за ответ на издевательства пьяного дебошира

Историю с этим роликом мы не хотели публиковать до последнего. Вернее, до изучения доводов второй стороны зафиксированного на этих кадрах конфликта. Дело в том, что все попадающие в сеть ролики, где проводник оскорбляет пассажира, автоматически делают виноватым работника ФПК, как лицо при исполнении. Есть одно «НО»: большинство видео чаще всего не показывает начала конфликта, что, конечно, оставляет вопрос спровоцированности и адекватности ответа сотрудника ФПК. По-рыночному пассажир всегда прав, а вот по-человечески…

Спустя несколько дней после того, как ролик с «драчливым проводником» разлетелся по интернету (комментарии под ним, как и ожидалось, в духе «ФПК, вы уж держите своих проводников на строгом ошейнике»), в редакцию Vgudok написали проводники того самого депо Николаевка, в котором работал герой ролика. Отметим: за помощью к нам обратился не сам герой скандального инцидента, а его коллеги, пожелавшие отстоять честь железнодорожного мундира. Ниже мы приводим их письмо с орфографическими правками, не повлиявшими на суть изложенного:

«Мы, коллектив проводников депо Николаевка, хотим справедливости и просим … разобраться в этой ситуации, где несправедливо уволили нашего коллегу. На станции Воронеж 09.09.21. за 2 минуты до отправления поезда пассажир и его провожающий, который был в нетрезвом состоянии, начали оскорблять проводника, сделавшего замечание пассажиру, который хотел закурить в тамбуре.

Провожающий начал вести себя агрессивно, снимать на камеру и говорить товарищу: «кури, они ничего не имеют права тебе сделать, можешь даже плюнуть в лицо». Пассажир продолжал стоять у открытой двери и общаться с провожающим, на просьбу пройти в вагон не реагировал, тем самым мешал закрыть дверь. Проводник соседнего хвостового вагона, услышав, что провожающий оскорбляет матом и нецензурными словами коллегу, сделал замечание и попросил отойти от края платформы, а пассажира пройти в вагон и дать возможность закрыть дверь. После чего оскорбление посыпались и в адрес проводника соседнего вагона («ты что, обезьяна, научился разговаривать, черт нерусский, я тебя сейчас поимею… и маму твою...»).

Терпение лопнуло, когда провожающий затронул религию и нацию.
 

Тут проводник ответил ему, предложив уйти по-хорошему, на что провожающий начал кричать: «покажи бейдж». Не выдержав всех оскорблений, проводник ударом ноги выбил из рук телефон. Провожающий не знал, что оскорбляет не просто проводника, а человека, у которого за спиной служба в спецназе, который является ветераном боевых действий и полным кавалером государственных наград, который не мог не отреагировать на такие оскорбления. В этот момент, услышав оскорбление нации и религии, другие пассажиры вагонов — свидетели конфликта были возмущены и заступились за проводника. Провожающий, испугавшись, убежал в подземный переход со словами «черно…е бьют».

После всего случившего пассажир, которого провожал убежавший, пришёл и сказал проводнику: «если ты заплатишь ущерб, он не будет жаловаться в ФПК». А 10.09. написал жалобу на проводника, приложив отрывок видео, где якобы напал проводник.

Естественно, по итогу разбора был уволен проводник по соглашению сторон. Никакого расследования этой ситуации не проводилось. А господа начальник депо Федотов, который получил недавно королевский трон, начальник резерва Камышев, чтобы быстро и качественно отчитаться перед вышестоящим руководством и сохранить свои королевские кресла, уволили проводника.

Напрашивается вывод, что у компании ФПК всегда виновата поездная бригада. И такие случаи на всех поездах. Очень много, кто терпит это отношение, потому что бедные проводники по уши в кредитах. А руководству удобно избавляться от таких работников, которые становятся плечом слабого  коллеги».

Оговоримся сразу, что железнодорожники бывают разными, как и пассажиры. История знает много случаев недобросовестного выполнения должностных обязанностей проводниками. Но как люди, погружённые во внутренние проблемы ФПК, мы эту ситуацию видим немного глубже, чем просто «драку с проводником». На наш взгляд, обнародованный конфликт обостряет перед руководством «дочки» РЖД ряд важных вопросов. Подобное поведение пассажиров называется «клиентским терроризмом», и своих сотрудников от него надо защищать. Здесь не просто случай, когда вахтовики возвращаются с «северов», и все знают, что от них можно ожидать. Но тут дебошир напрашивается на включение в «чёрный список», если ситуация более соответствует тому, о чём пишут проводники, чем отредактированному видео.

Пьяный провожающий начал оскорблять женщину-проводника; чем, по мнению топ-менеджеров ФПК, она может ему ответить?

Получается, что компания учит не высовываться, навязывая сотрудникам «декларацию о недопустимости вмешательства»? Выходит, что нетрезвый пассажир был прав, говоря о том, что проводнику можно даже в лицо плюнуть — ты останешься безнаказанным?

Наверное, чисто юридически проводник должен был вызвать наряд милиции, вызвать свидетелей и оформить дело. Но погладили бы его по головке за задержку поезда?

Тому, что начальники депо предпочитают подчистить штат вместо того, чтобы разбираться в ситуации, удивляться не приходится. Странно другое — такая махина, как ФПК, до сих пор не провела закон о дебоширах в поездах. Посмотрите на авиаперевозчиков: авиакомпании исходят из того, что главные на борту — члены экипажа. И им безопасность гарантирована. А хочешь пить, орать и драться — добро пожаловать на железную дорогу, где «тебе за это ничего не будет»?!

Больше лёгкого чтива для тяжёлых будней ищите в нашем разделе LIGHT, лучший фото- и видеоконтент на нашей странице в Instagram

Оксана Войцеховская