Международный день инвалидов: особая забота для особых пассажиров российских железных дорог

Более 16 лет холдинг «РЖД» создает доступную среду и развивает специализированные услуги для маломобильных пассажиров. Так, только за 10 месяцев текущего года около 365 тыс. пассажиров с ограниченными возможностями здоровья воспользовались поездами дальнего следования компании. Это на 12% больше, чем за аналогичный период 2024 года.

Для повышения доступности поездок для пассажиров с ограниченными физическими возможностями холдинг «РЖД» реализует ряд проектов:

• более чем на 10 тыс. вокзалах и остановочных пунктах можно получить специализированную помощь и услуги сопровождения Центра содействия мобильности (ЦСМ) ОАО «РЖД». В этом году помощью центра воспользовались уже более 437 тыс. клиентов (+14% к аналогичному периоду прошлого года);
• с 2022 года на вокзалах России ОАО «РЖД» открывает специализированные залы ожидания. Сегодня работает уже 56 таких залов, а до конца года планируется увеличить их количество еще на 6 – до 62 залов ЦСМ РЖД;
• вокзалы сети российских железных дорог адаптируются под потребности пассажиров с ограниченными возможностями здоровья. Сейчас уже 82 вокзальных комплекса на станциях с самым большим пассажиропотоком полностью соответствуют данным требованиям;
• упрощается покупка билетов на поезда и сохраняются льготы. Так, скидка на специализированные места в поездах дальнего следования составляет от 40% до 50%;
• постоянно увеличивается количество штабных вагонов, оборудованных специализированными купе для перевозки маломобильных пассажиров. Всего в парке холдинга «РЖД» уже более 1,2 тыс. таких вагонов, 20 составов поездов «Сапсан»и 315 скоростных «Ласточек». За 2025 год парк пополнят еще свыше 50 вагонов, из них уже получено более 30 новых вагонов и 15 вагонов прошли капитально-восстановительный ремонт. Вагоны со специализированным купе отличают наличие специального подъемника для инвалидных колясок, более просторная площадь, расширенные коридоры и дверные проемы, увеличенный санузел и т. д., а в специализированном купейном вагоне для маломобильных граждан предусмотрено сразу 4 таких купе для комфортного проезда пассажиров. В 2025 году услугами такого вагона (запущен в декабре прошлого года) воспользовались более 650 пассажиров с ограниченными возможностями здоровья (он курсирует в составе поезда № 143 Москва – Кисловодск – Москва). До конца года количество таких вагонов в парке холдинга «РЖД» вырастет до 5 единиц (в конце декабря планируется поставка еще 4 таких вагонов);
• полностью адаптированы под потребности пассажиров с ограниченными возможностями здоровья и все современные пригородные поезда, включая поезда «Финист», ЭП2ДМ и ЭП3Д, которые производят сейчас отечественные вагоностроители;
• постоянно проводим обучение персонала навыкам оказания помощи пассажирам с инвалидностью. На сегодняшний день обучено уже более 61 тыс. работников пассажирского комплекса.