Летайте «Метеорами» РЖД. Туристы, купившие у холдинга мультимодальный тур, застряли на Валааме
6 августа пассажиров, имевших билеты на новый сервис ОАО «РЖД» — мультимодальный маршрут на остров Валаам с использованием судна на подводных крыльях «Метеор» (мы рассказывали об этом ЗДЕСЬ), ждало разочарование: из-за непогоды рейс №506 был отменён. Мы одними из первых сообщали об этом в нашем Telegram-канале. Отменены также другие рейсы, но о них пассажиры были проинформированы заранее. Сразу после того, как мы опубликовали информацию о застрявших на Валааме, с редакцией vgudok.com связались представители СЗППК. Вот как ситуацию прокомментировали в пресс-службе:
«Действительно, 6 августа 2021 года, в связи со сложными погодными условиями и неблагоприятной метеорологической обстановкой на Ладожском озере, в целях обеспечения безопасности пассажиров был отменен рейс №506 скоростного судна «Метеор» сообщением Валаам — Сортавала. Приоритетом компании является безопасность и здоровье пассажиров, в связи с чем СЗППК неукоснительно выполняет все требования Гидрометцентра и МЧС в случае возникновения нештатных и чрезвычайных ситуаций.
Погодные условия продолжают оставаться неблагоприятными.
При их улучшении и возобновлении курсирования «Метеора», пассажиры смогут отправиться в Сортавала. Все пассажиры могут осуществить возврат денежных средств за неиспользованные проездные документы по маршруту Валаам — Сортавала и компенсировать расходы за проживание на острове по месту приобретения билетов или в претензионном порядке в билетных кассах АО «СЗППК». Компания приносит пассажирам свои извинения за доставленные неудобства и продолжает следить за метеорологической обстановкой на Ладожском Озере».
Нужно отметить, что затея увязать «Метеоры» с питерскими «Ласточками» и поездами из Москвы и Петрозаводска — весьма уместная (хотя с «Ласточками» они увязаны только с ночёвкой в Сортавале). До этого посещение острова Валаам очень плохо поддавалось планированию, так как перевозчики были разными и ждать один другого в случае небольших задержек не стали бы. Обслуживать пассажиров «Метеоров» ОАО «РЖД» поручило АО «СЗППК» — компании, специализирующейся на пригородных перевозках. Привычное отношение перевозчика к пассажирам стоило несостоявшимся путешественникам потерянного времени и денег, которые компания предложила им заплатить за размещение в гостинице на Валааме.
Формально ОАО «РЖД», в отличие от авиаперевозчиков, размещать пассажиров задержанных поездов, а значит и «Метеоров», в гостиницах не обязано. Но «не обязано» не означает «не может». Как быть тем, у кого нет денег на оплату жилья на острове? Как быть тем, у кого затраты на поездку были спланированы «в копеечку» и оплата гостиницы изменит последующие планы? Ответов на эти вопросы, увы, нет.
Удивительнее всего то, что АО «СЗППК» предлагает пассажирам компенсацию расходов за проживание на Валааме. Для её получения нужно предъявить претензию, которая будет рассмотрена в течение 30 дней. Почему было не повернуться к пассажирам лицом и не оплатить проживание напрямую, избавив пассажиров от нервотрёпки и непредвиденных расходов, а заодно чуть подправив карму, регулярно страдающую от основной деятельности?!
Наша справка: стоимость поездки продолжительностью 55 мин. на «Метеоре» Валаам — Сортавала составляет от 1950 до 2990 рублей. Для сравнения — сорокаминутная поездка на таком же судне из Санкт-Петербурга в Петергоф стоит от 950 до 1500 рублей.
Транспортные новости российских мегаполисов и мировых столиц ищите в нашем разделе ГОРОД, лучший фото- и видеоконтент на нашей странице в Instagram
Владимир Максимов