Овсянка, сэр! В Британии появится железнодорожный правозащитник

На Туманном Альбионе в скором времени появится омбудсмен, который будет заниматься разрешением споров между железнодорожными компаниями и пассажирами. Об этом заявила организация Rail Delivery Group.

До появления такого правозащитника все конфликтные ситуации решались либо через суд, либо путём переговоров сторон. Теперь же решение омбудсмена станет главным и беспрекословным. Именно он будет решать, имело ли место нарушение прав пассажира, должна ли компания выплатить компенсацию, и если должна, то какую именно.

Председатель Союза пассажиров России, член Общественного совета при Министерстве транспорта Кирилл Янков оценивает инициативу по назначению омбудсмена положительно, о чём он рассказал vgudok.com.

«Наверное, это правильное решение. Весь вопрос в том, чтобы этот институт с одной стороны был независимым от перевозчиков, с другой, чтобы он мог эффективно работать как в досудебном урегулировании споров, так и в необходимых случаях защищая права пассажиров в суде. Это эффективный общественный институт, точнее он мог бы быть общественно-государственным. Мы его поддерживаем и считаем, что в России это можно было бы обсудить и ввести, — рассказал нам эксперт. —

Омбудсмен может разрешать большое количество споров. К примеру, жалобы на особенности тарифной системы. Много в этом плане вопросов к деятельности ЦППК. То есть, по сути, вопросы неправильного применения тарифной системы. Это вопросы обслуживания, когда пассажиры жалуются на плохое качество питания в поездах ФПК, на плохую еду в вагонах-ресторанах. Большое количество жалоб возможно».

Свою деятельность управление должно начать в ноябре этого года. Пока в его юрисдикции — разрешение споров клиентов с компаниями, входящими в Rail Delivery Group. Министерство транспорта Великобритании уже рассматривает вопрос о том, чтобы распространить её в обязательном порядке на все железнодорожные компании страны.