ОАО «РЖД» запускает сервис обнаружения и автоматической блокировки недобросовестных действий покупателей билетов

В рамках конференции «PRO//Движение. Туризм» заместитель генерального директора ОАО «РЖД» Иван Колесников сообщил, что накануне сезона летних отпусков компания запускает очередной этап борьбы с перекупщиками железнодорожных билетов на сайте и в мобильном приложении «РЖД Пассажирам».

«Вместе с «Лабораторией Касперского» запускаем сервис обнаружения и автоматической блокировки недобросовестных действий покупателей, которые используют сервис покупки билетов для последующей перепродажи или осуществления посреднических услуг. Для этого проанализировали покупки и поведенческие модели подозрительных «пассажиров», которые бронируют явно избыточное количество мест», – рассказал Иван Колесников.

Чтобы не попасть в число заблокированных пользователей, необходимо неукоснительно соблюдать требования оферты. Блокировка будет осуществляться за:

• многократные бронирования мест без последующей оплаты и оформления билета;
• оформление сотен электронных билетов в год на поездки длительностью более 4 часов;
• оформление сотен различных пассажиров в течение одного календарного года;
• массовые возвраты купленных электронных билетов;
• подключение к одной учетной записи одновременно более 7 устройств.

По результатам анализа покупок 2024 года уже заблокировано почти 2 тыс. явных нарушителей оферты: блокируются все боты, с помощью которых спекулянты пытаются скупать билеты. Также введен случайный тайм-аут на возврат билетов в систему продажи, запущен новый сервис для пассажиров «Лист ожидания», который позволяет отслеживать билеты на уже «распроданный» поезд (это не позволяет перекупщикам сдавать билеты под конкретного покупателя, так как в очереди уже есть другие пассажиры).

«Ожидаем, что борьба с недобросовестными покупателями не только увеличит количество доступных билетов для желающих, но и сделает применение динамического ценообразования более плавным и клиентоориентированным», – сказал замглавы ОАО «РЖД».

Для оформления большого количества билетов холдинг «РЖД» предоставляет сервисы групповой перевозки, которые в этом году планируется сделать еще удобнее.