Мне только справочку забрать! На вокзалах РЖД появились плакаты с QR-кодами для электронной бюрократии
«Российские железные дороги» запустили новый сервис для пассажиров. Теперь можно, используя QR-код, оформить сразу несколько электронных справок через онлайн-сервис. Нововведение тестируют на 60 вокзалах по всей стране, в том числе в Ленинградской, Тверской, Мурманской, Вологодской, Ярославской, Псковской, Ивановской, Костромской, Амурской областях, в Хабаровском и Приморском краях, а также в Республике Карелия. Там размещены плакаты с QR-кодами, по которым можно перейти в приложение. География проекта широка, а вот его конечная цель пока не понятна даже отраслевым экспертам.
Клиентам РЖД стали доступны в электронном виде справки об изменении графика движения поездов, опоздании или отмене поездки, о подтверждении утерянного билета, стоимости билета и наличии мест, проезде по кратчайшему маршруту в поездах дальнего следования. Уже готовая справка автоматически придёт на электронную почту пассажира. В ближайшее время услуга станет ещё доступнее — для этого на сайте ОАО «РЖД» появится специальная онлайн-форма.
На самом деле тема хорошая, но надо понимать, что все эти решения сильно оторваны текущей ситуации. Количество пассажиров, которые в этой технологии разбирается не настолько высоко, а значит, не все люди смогут этим воспользоваться, рассказал vgudok.com член Общественной палаты, председатель Общероссийского объединения пассажиров Илья Зотов.
«Создаётся ощущение, что все технологические новинки разрабатываются не под запрос граждан, а под некие цели компании — отчитаться, реализовать как можно больше уникальных решений, которые, возможно, даже особо не нужны людям и не будут работать. Поэтому предварительно надо проводить большую разъяснительную работу, чтобы показать, как это всё функционирует. Не совсем уверен, что и это поможет.
Возможен даже вариант запуска чат-бота в некоем сервисе.
Это могло бы стать более востребованной услугой, поскольку это мобильное приложение, мессенджер, в котором много людей зарегистрированы. Там ничего сканировать не надо, достаточно вбить свои данные. Там всё должно быть понятно интуитивно.
Потратьте минуту своего времени, и сразу формируется справка в формате pdf, которая уже далее отправляется на электронную почту. Это будет рациональнее, быстрее и никаких средств не потребует.
Фото: РИА Новости
Потому что даже наклеить коды — это процесс не бесплатный. Любая наклейка всё равно стоит денег. А с учётом масштабов страны, количества поездов, вокзалов, это существенные затраты. За счёт чат-ботов, мессенджеров, эти затраты можно нивелировать», — считает эксперт.
Не очень понятно, зачем и кому нужна именно такая технология, как QR-код, соглашается с коллегой в беседе с vgudok.com председатель Союза пассажиров России Кирилл Янков.
«Я не очень понимаю, какую роль в данной схеме играет QR-код, что он призван делать. Удостоверить личность того, кто обращается? Но маловероятно, что это можно сделать. Если речь идёт о том, чтобы ускорить процесс, то тоже не очень понятно, зачем такие технологии применять.
Актуальное здесь — это справка об опоздании поезда, которую, впрочем, сейчас и так можно получить через сайт или приложение в электронном виде.
Если пассажир, например, опоздал на работу — это одно дело, а если не успел на пересадку на другой поезд, или на другой вид транспорта — совсем другое. Такая справка может пригодиться для дальнейших разбирательств.
Но для этого не надо заходить в кассу, вот это правильно. И никакой код не требуется. Не очень понятно, почему это стало вдруг так модно», — удивляется наш собеседник.
Транспортные новости российских мегаполисов и мировых столиц ищите в нашем разделе ГОРОД и в Telegram-канале @Vgudok
Иван Афанасьев