Помогали, помогаем и будем помогать! Отремонтированная платформа и привет РЖД: история от читательницы vgudok.com
Прошлой осенью мы рассказывали историю нашей читательницы. В сентябре 2018 года к нам обратилась женщина, которая самостоятельно достучаться до РЖД так и не смогла. Дело было вот в чём: на станции «Чапаевка» Смоленского направления с ней произошёл неприятный случай: выходя из электрички, пассажирка поскользнулась, упала на деревянном помосте, заменяющем часть платформы, и повредила лодыжку.
Как выяснилось позже, к такому состоянию станции жители окрестных СНТ и деревень давно привыкли. Но наши читатели не из тех, кто будет терпеть. Поэтому автор письма, не дождавшись ответа на жалобу от РЖД, решила действовать через СМИ, выбрав vgudok.com в качестве своего рупора. Тогда мы передали жалобу читательницы напрямую в пресс-службы монополии и ЦППК. Ответ пришёл быстро и для типичной отписки был длинноват.
Об этой истории, мы, честно говоря, уже и забыли. Но недавно на почту пришло ещё одно письмо. От того же отправителя. Но на этот раз женщина уже не просила о помощи…
«Здравствуйте, уважаемая редакция!
Если вы помните, я Вам писала год назад по поводу состояния станции «Чапаевка». На днях я опять ездила к своим знакомым на эту станцию.
Хочу Вам сказать большое спасибо за помощь в решении данного вопроса. Несмотря на то, что я обращалась в большое количество инстанций, вклад Вашей редакции мне кажется самым значительным. После пары имитаций деятельности, РЖД, наконец, соизволило сделать что-то похожее на ремонт: исчезли все деревянные заплатки, отремонтировали лестницы.
До полного соответствия нормативам еще далеко, но хотя бы перестало быть страшно находиться на платформах при ожидании или посадке-высадке из электрички. Вместе со мной, Вам выражают признательность члены СНТ «Чапаевец» и «Сокол» общим количеством больше двадцати. Спасибо Вам большое, желаю Вашей редакции больших творческих успехов.
С уважением, Тамара Николаевна Копылова».
Получать такие письма, нам, разумеется, приятно, но осадок от вроде бы доброй истории остаётся всё равно горький: огромная компания не слышит маленького пассажира, ради которого она, по сути, и работает. Получается, что при всём стремлении РЖД быть на короткой ноге с клиентами, проблемы по-прежнему невозможно решить без привлечения административного ресурса и связей. А это не может не огорчать.
Напоминаем, что обо всех ж/д проблемах вы можете написать на редакционную почту editor@vgudok.com. И мы сделаем всё для того, чтобы помочь в непростой ситуации. Господам из монополии, в свою очередь, также напоминаем, чтобы не расслаблялись: наши штатные и внештатные корреспонденты везде, и прежде чем проигнорировать обращение клиента, хорошенько подумайте. Давайте вместе любить железную дорогу в себе, а не себя на железной дороге!
Ваш vgudok.com